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ISO 9001標準化されている.品質管理システム (QMS).
"ISO 9001 は,品質管理に関する世界的に認められた標準です.あらゆる規模や産業の組織が効果的な品質管理システム (QMS) を導入し,維持するのを支援します.この規格は,いくつかの品質管理原則に基づいています.顧客への強い焦点を合わせ,トップマネジメントの動機と関与,プロセスアプローチ,継続的な改善を含む".
国際 標準 化 機構 (ISO) に よれ ば,
"ISO 9001は,品質管理システムに関する要件を定める規格である.企業や組織が より効率的で 顧客満足度を向上させるのに役立ちます"
"プラン・ドー・チェック・アクション" (PDCA) サイクル:標準は,プロセスに十分なリソース,管理,改善が確保されるため,このサイクルに従います.
リスクに基づく思考ISO 9001:2015 (現在のバージョン) は,リスクと機会を理解し,管理することを強調しています.
プロセスアプローチ:組織的効果と効率性を達成するためのシステムとして相互に関連したプロセスを理解し管理することを促進する.
顧客満足度主な目的は,顧客と適用される法令および規制の要件を満たすことによって顧客満足度を向上させることである.
