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質の方針
HDBの質の方針:最もよいサービス。最もよい質
顧客satisfaction>98%。オン・タイム配達>98%
HDBの品質保証は品質管理の過程において十分に加わり、品質管理は3つのステップに分けられます:
1. IQC
2.プロセス制御生産
3.プロジェクトの取付けおよび売り上げ後のサービス
質の管理システムに次の特徴があります:
1.顧客は第1です
2.リーダーシップ
3.全員参加
4.プロセス アプローチ
5.管理へのシステム アプローチ
6.連続的な改善
7.事実ベースの方針および決定
8.製造者との相互に有利な関係